Up 対ユーザ 作成: 2008-11-11
更新: 2008-11-11

    「対ユーザ」の仕事には，つぎの２つがある：

    1. ユーザとのコミュニケーション
    2. ユーザに起こっているトラブルの解決

    ユーザとのコミュニケーションには，つぎのものがある：

    • 管理者 → ユーザ
      • ネットワーク障害のアナウンス
      • システム変更に伴うユーザ側作業の依頼
      • セキュリティに関するユーザ側作業の依頼
    • ユーザ → 管理者
      • トラブルの報告
      • ユーザ，ホスト登録に関する依頼


    コミュニケーションは，ひどく難しい。
    自分では完全に作り込んだつもりでも，誤解の余地はいくらでもある。
    しかも，他人が話すことは10％ぐらいしか聞けない，というのが人間の生理である。
    ユーザとのコミュニケーションの確立は，戦略・デザインをよほどきちんと考えねばならない。 ──管理者のメディアリテラシーが問われる場面である。