Up 「トラブル対応」をアウトソーシングできるのか？ 作成: 2008-11-13
更新: 2008-11-13

    管理者がネットワーク障害を知るのは，多くの場合，ユーザが自分のＰＣにおける不具合を管理者に訴えてくることによってである。 それは，「ネットにつながらない」とか「メールができない」とか「通信にすごく時間がかかる」といった訴えである。 そしてこの訴えに対応する中で，ネットワーク障害の様相が見えてくる。
    ユーザの訴える不具合が同じでも，障害の原因・障害の大きさはまちまちである。 障害の深刻度は，ユーザが訴えてくる不具合の内容からは判断できない。
    よって，管理者は，ユーザのトラブルには，それがどんなに小さなことに見えても，逐一対応していく。

    管理者のアウトソーシングは，この「トラブル対応」のアウトソーシングである。
    「ネットにつながらない」「メールができない」「通信にすごく時間がかかる」を訴えたらすぐにかけつけてくることが，これの契約内容になる。

    契約相手は，個人ではなく，企業である。そして，安全・信頼性を考えて，割と大きめな企業になる。
    そのような企業は，＜技術者派遣＞をアウトソーシングの形にする。 クライアントは「管理者」の派遣を企業の担当窓口に依頼し，企業は技術者を手配し派遣する。

    「訴えたらすぐにかけつける」をこの業務形態で実現することは，簡単なことではない。
    アウトソーシングを考えるときは，この点の精査が必要になる。